الشروط والأحكام

الشروط والأحكام

الشروط والأحكام – PowerPop للحلويات والضيافة

تاريخ السريان: 01-08-2025

1. نبذة عن الشركة

تُقدّم PowerPop حلويات صحية غنية بالبروتين وخدمات ضيافة متكاملة. باستخدامك لموقعنا الإلكتروني أو شرائك منّا، فإنك توافق على الشروط والأحكام الموضّحة أدناه.

2. الطلبات والدفع

  • يُشترط سداد كامل قيمة الطلب عند إتمامه عبر الدفع الإلكتروني أو كي نت (K-Net) أو البطاقة الائتمانية.
  • في حال وجود أي خطأ في طلبك، يُرجى التواصل مع خدمة العملاء فوراً لتقديم المساعدة اللازمة.
  • تستلزم حجوزات الضيافة دفع عربون بنسبة 50% لتأكيد الحجز، ويُستحق سداد المبلغ المتبقّي قبل يوم واحد من موعد المناسبة.

3. المكوّنات والحساسية الغذائية

  • تحتوي بعض منتجاتنا على مكوّنات ألبان ومكسّرات وبيض وجلوتين. يُرجى إبلاغنا مسبقاً بأي نوع من الحساسية لديك.
  • قد يحدث تلوّث متبادل (Cross-contamination) بين المكوّنات، ولا نتحمّل أي مسؤولية عن ردود الفعل التحسسية الناتجة.

4. الطلبات الخاصة وخدمات الضيافة

  • يجب توضيح تفاصيل الطلبات الخاصة بشكل دقيق مسبقاً مع تأكيدها من قِبل العميل.
  • حرصاً منّا على تقديم منتجات بأعلى جودة، يُشترط طلب الكيكات المصمّمة حسب الطلب قبل ثلاثة أيام أو أكثر من تاريخ التسليم.
  • في حال وجود أي خطأ في تصميم الكيكة المطلوبة، يجب إرجاعها كما هي دون أي تعديل، وإلا لن يتم قبول أي تعويض.
  • لا يُقبل استرداد المبالغ في يوم التسليم.
  • تُطبَّق حدود دنيا لكميات الطلب.

5. التوصيل

  • خدمة التوصيل متوفّرة في جميع مناطق دولة الكويت مقابل رسوم توصيل.
  • لا نتحمّل مسؤولية أي تأخير ناتج عن ازدحام المرور أو أي عوامل خارجية.
  • في حال تأخّر توصيل الكيكة لأكثر من 90 دقيقة عن الموعد المحدّد، ودون أن يكون ذلك لأسباب خارجة عن إرادتنا، يحق للعميل الحصول على تعويض بخصم يصل إلى 30% من قيمة الطلب.
  • يلتزم العميل بفحص المنتجات فور استلامها والإبلاغ عن أي ملاحظات على الفور.

6. الاسترجاع والإلغاء

  • يحق للعميل استرداد 100% من قيمة الفاتورة في حال وجود مشاكل في الجودة أو تلف المنتجات، بشرط الإبلاغ عن الشكوى خلال ساعة واحدة من استلام الطلب مع إرفاق صور توضّح المشكلة كدليل لطلب الإلغاء.
  • لإلغاء طلبات الضيافة، يجب أن يتم الإلغاء قبل 48 ساعة على الأقل من موعد التسليم المحدّد ليتم استرداد المبلغ.
  • لا يُقبل استرداد المبالغ عند إلغاء طلبات الضيافة في نفس يوم التسليم.
  • في حال إلغاء الطلب خلال المدة المسموح بها، ستُعاد قيمة المبلغ وفقاً لمدة معالجة البنك للمعاملة، وإلى نفس الحساب الذي استخدمه العميل عند الدفع.

7. الملكية الفكرية

  • جميع المحتوى والوصفات والعلامة التجارية هي ملك حصري لـ PowerPop.
  • يُمنع منعاً باتاً نسخ أو استخدام أي من ذلك دون الحصول على إذن خطّي مسبق.

8. حدود المسؤولية

  • لا نتحمّل المسؤولية عن أي أضرار غير مباشرة أو عرضية.
  • تقتصر مسؤوليتنا على قيمة المبلغ المدفوع مقابل المنتج أو الخدمة فقط.

9. سياسة الخصوصية

  • تُستخدم بيانات العملاء فقط لأغراض تنفيذ الطلبات وتحسين الخدمة.
  • نحن لا نبيع بياناتك الشخصية لأي جهة كانت.

10. القانون الواجب التطبيق

  • تخضع هذه الشروط والأحكام لقوانين دولة الكويت.
  • تختص المحاكم الكويتية بالنظر في أي نزاعات قد تنشأ.

11. تواصل معنا