سياسة الاسترجاع والاسترداد

سياسة الاسترجاع والاسترداد – PowerPop للحلويات والضيافة

نقبل عمليات الاسترجاع ونوفّر خدمة استرداد المبالغ وفقاً للحالات التالية:

1. المنتجات التالفة – استرداد كامل بنسبة 100%

يحق للعميل استرداد كامل قيمة الطلب في الحالات التالية:

استلام المنتجات في حالة تلف أو فساد، مع تقديم دليل واضح بالصور أو الفيديو خلال ساعة واحدة من استلام الطلب.
تلف التغليف بشكل جسيم بما يؤثّر على جودة الحلويات.
استلام أصناف غير مطابقة للطلب (مختلفة عمّا تم طلبه).

ملاحظة: يجب إرسال الدليل على التلف إلى فريق خدمة العملاء عبر واتساب أو البريد الإلكتروني فور استلام الطلب مباشرةً.

2. التأخير في التوصيل – استرداد حتى 30%

يحق للعميل الحصول على استرداد جزئي بنسبة تصل إلى 30% من قيمة الطلب في حال تأخّر التوصيل لأكثر من 90 دقيقة عن الوقت المعتاد اللازم للتوصيل إلى المنطقة المحدّدة.

ملاحظة: يسري هذا البند فقط في حال كان التأخير ناتجاً عن فريق التوصيل التابع لـ PowerPop، ولا يشمل التأخيرات الناتجة عن عوامل خارجية كالأحوال الجوية أو عدم تواجد العميل في موقع الاستلام.

3. الإلغاء بسبب ظروف تخص PowerPop – استرداد كامل بنسبة 100%

يتم استرداد كامل قيمة الطلب في الحالات التالية:

إلغاء الطلب من قِبل PowerPop نتيجة ظروف طارئة خارجة عن الإرادة.
إلغاء الطلب من قِبل العميل بسبب تأخير جسيم أو إرسال صنف خاطئ.

كيفية تقديم طلب استرداد

لتقديم طلب استرجاع أو استرداد، يُرجى التواصل معنا خلال ساعة واحدة من استلام الطلب عبر إحدى القنوات التالية:

واتساب: 66064404
البريد الإلكتروني: support@powerpop.pro
مع ضرورة تزويدنا بـ رقم الطلب والدليل المطلوب.

ملاحظات مهمة

تتم معالجة عمليات الاسترداد خلال 3 إلى 5 أيام عمل.
جميع القرارات المتعلّقة بأحقية الاسترداد تخضع للتقدير النهائي لفريق ضمان الجودة في PowerPop بعد المراجعة.
تسري هذه السياسة على الطلبات المباشرة عبر PowerPop فقط، ولا تشمل الطلبات المقدّمة عبر منصّات التوصيل التابعة لأطراف ثالثة.