سياسات الإرجاع
نحن نقبل الإرجاع ونقوم باسترداد الأموال في ظل الظروف التالية:
1. المنتجات التالفة – استرداد 100٪ إذا:
- يتم تسليم المنتجات في حالة تالفة أو فاسدة ، مع توفير صورة واضحة أو فيديو لإثبات ذلك في غضون ساعة واحدة بعد تسليم المنتج
- التغليف تضرر بشدة، مما أثر على جودة الحلويات.
- تم تسليم عناصر غير صحيحة (مختلفة عن ما تم طلبه).
ملحوظة: يجب إرسال إثبات الضرر إلى فريق خدمة العملاء لدينا عبر WhatsApp أو البريد الإلكتروني فور استلام الطلب.
2. تأخيرات التسليم – استرداد يصل إلى 30٪ إذا
تأخر التسليم لأكثر من 90 دقيقة عن الوقت القياسي المطلوب للتسليم إلى المنطقة المحددة.
ملاحظة: ينطبق فقط عندما يكون التأخير ناتجًا عن فريق التوصيل الخاص بـ PowerPop وليس بسبب عوامل خارجية مثل الظروف الجوية أو عدم توفر العميل.
3. الإلغاء بسبب مشاكل في PowerPop – استرداد 100%
سيتم إصدار استرداد كامل إذا كان الطلب:
- تم إلغاؤه بواسطة PowerPop بسبب ظروف غير متوقعة.
- تم إلغاؤه من قبل العميل بسبب تأخير كبير أو إرسال عنصر خاطئ.
كيفية طلب استرداد الأموال
للتقدم بطلب الإرجاع أو استرداد المبلغ، يرجى الاتصال بنا خلال ساعة واحدة من استلام التسليم من خلال:
- واتساب: 66064404
- البريد الإلكتروني: support@powerpop.pro
- رقم الطلب والإثبات مطلوب
ملاحظات هامة
- سيتم معالجة عمليات استرداد الأموال خلال 3 إلى 5 أيام عمل .
- جميع القرارات المتعلقة بأهلية استرداد الأموال تخضع لتقدير فريق ضمان الجودة في PowerPop بعد المراجعة.
- تنطبق هذه السياسة على الطلبات المباشرة عبر PowerPop وليس من خلال منصات التسليم التابعة لجهات خارجية.
